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崗位職責(zé)
通過在線打字的方式（含有一定的客戶回訪電話外呼量），主要處理消費(fèi)者在電商平臺(tái)含POP和自營）購買過程中的咨詢類問題，包含售前、售中、售后等問題，沒有任何銷售性質(zhì)
任職資格
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷（已取得畢業(yè)證）；
2、打字速度：不低于60字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí)；
3、敏感度強(qiáng)，具備同理心，能分辨客戶的訴求，給予優(yōu)質(zhì)的解決方案；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通流利，樂于與人溝通，樂觀積極，具備較強(qiáng)的抗壓能力，具有1-2年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、有客服相關(guān)客戶服務(wù)溝通經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作時(shí)間
輪班輪休制：7:00~01:00期間8小時(shí)左右排班，提前一周預(yù)排下周班表；月度輪休，非雙休，月休4-8天，如遇業(yè)務(wù)高峰、大促、活動(dòng)等，會(huì)適當(dāng)增加長班次等