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職位描述:

1、通過在線/接聽電話等服務(wù)方式，專業(yè)的解決用戶各種問題；

2、核實用戶真實需求和意見建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化；

3、處理各種用戶舉報和投訴，確保服務(wù)滿意度；

4、分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，有從業(yè)經(jīng)驗者或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求；

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字熟練，喜愛互聯(lián)網(wǎng)；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽，善于從用戶角度思考問題；

4、主動學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并積極主動解決；

5、有責(zé)任心，服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。