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崗位職責(zé)：
1、主要通過(guò)接聽電話的形式，處理用戶遇到的問題?2、收集用戶反饋的建議，協(xié)助項(xiàng)目不斷的完善產(chǎn)品功能?3、了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度?
任職要求：
1、大專(含)以上學(xué)歷;或民航相關(guān)專業(yè)的中專或職校(含)以上學(xué)歷
2、需有相關(guān)語(yǔ)種的語(yǔ)言能力證書，如德語(yǔ)四級(jí)，法語(yǔ)四級(jí)，或者國(guó)外同等語(yǔ)言能力證書。如有相應(yīng)國(guó)家留學(xué)背景或通過(guò)語(yǔ)言面試，語(yǔ)言能力證書要求可適當(dāng)放寬。
3、具備相關(guān)語(yǔ)種聽說(shuō)讀寫能力，口語(yǔ)流利，發(fā)音清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的服務(wù)意識(shí)、良好的溝通和應(yīng)變能力，打字速度不低于60字/分鐘。同時(shí)具備英語(yǔ)語(yǔ)言能力優(yōu)先。
4、能適應(yīng)排班休息制工作時(shí)間
5、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞，適應(yīng)翻班工作，有呼叫中心或相關(guān)航空經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
6、客服人員需具備與所提供業(yè)務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)技能
7、能提供無(wú)違法犯罪證明
崗位其他信息：?
薪資?
底薪+績(jī)效為7000-12000元（視工作經(jīng)驗(yàn)及語(yǔ)言能力而定）。?
其中底薪6000-9000元，績(jī)效1000-2000元，1000-3000元兩檔（視工作經(jīng)驗(yàn)及語(yǔ)言能力而定）。?
額外提供各種補(bǔ)貼3000元（包括中晚班通宵班津貼，住宿補(bǔ)貼，餐補(bǔ)等）?
試用期3個(gè)月，試用期薪資不打折。?
福利?
繳納上海公積金和社保（五險(xiǎn)一金）?
工作時(shí)間?
歐洲工作日9:00-17:00（目前是這個(gè)工作時(shí)間，未來(lái)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要可能也會(huì)擴(kuò)展到7*24），排班休息，即休息時(shí)間不一定是正常的周末。?
相對(duì)應(yīng)中國(guó)時(shí)間?
德語(yǔ)/法語(yǔ): 16:00-24:00?
俄語(yǔ)： 14:00-22:00?

工作地點(diǎn)?
上海浦東機(jī)場(chǎng)附近?
住宿?
公司提供收費(fèi)宿舍（4-6人間，收費(fèi)300-450元/人/月，公司提供住宿補(bǔ)貼，超過(guò)該收費(fèi)），也可自行選擇公司附近租房?
班車?
公司提供宿舍到工作場(chǎng)地來(lái)回班車?
午餐/晚餐?
有食堂（晚餐到17:30結(jié)束，平均20元左右/餐，公司提供餐補(bǔ)）?