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錄音質(zhì)檢崗 1 名：
人員要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、具備2 年以上呼出型汽車/電商/航空/高端電子產(chǎn)品呼叫 中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
3、具備較好的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力，資料制作能力。

職責(zé):
1、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理制定質(zhì)檢規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對(duì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3、選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量
5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。
6、制作月報(bào)，制定有效的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體系。
7、每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對(duì)每個(gè)客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

薪資范圍：5k-7k
上班地點(diǎn)：廣東省廣州市天河區(qū)軟件路11號(hào)
上班時(shí)間：9：00-18：00
休息時(shí)間：月休6天，法定節(jié)假日正常休息