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**前臺(tái)收銀崗位職責(zé)** 二、主要職責(zé) 1. **接待服務(wù)** - 熱情接待每位到店顧客，提供禮貌、專業(yè)的咨詢服務(wù)。 - 根據(jù)顧客需求，介紹本俱樂部的服務(wù)設(shè)施、臺(tái)桌類型、產(chǎn)品特色及促銷活動(dòng)等信息。 - 協(xié)助顧客開臺(tái)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 2. **財(cái)務(wù)處理** - 準(zhǔn)確、高效地處理顧客的付款事宜，包括現(xiàn)金、信用卡、支票等多種支付方式。 - 每日進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，核對(duì)賬目，確保收支平衡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤。 - 保管好現(xiàn)金、支票、發(fā)票等重要財(cái)務(wù)物品，確保安全無虞。 3. **預(yù)訂管理** - 接受并處理顧客的預(yù)訂請(qǐng)求，包括房間、臺(tái)桌、包間等資源的預(yù)訂。 - 及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。 - 跟進(jìn)預(yù)訂情況，如有變動(dòng)及時(shí)通知顧客并作出相應(yīng)調(diào)整。 4. **信息管理** - 收集、整理并更新顧客信息，建立顧客檔案，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 - 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，為酒店、餐廳或商場(chǎng)的發(fā)展提供參考。 - 保守顧客隱私，確保信息安全。 三、任職要求 1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地接待顧客。 2. 熟悉財(cái)務(wù)知識(shí)，具備基本的財(cái)務(wù)處理能力。 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門有效溝通協(xié)作。 4. 熟練使用前臺(tái)收銀系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件。 5. 具備一定的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理問題。 6.形象氣質(zhì)佳，熱情，大方 18-28年齡