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【崗位職責(zé)】

1、通過電話、郵件、在線聊天等渠道，及時響應(yīng)和處理客戶的咨詢、投訴和建議。

2、了解客戶需求，提供準(zhǔn)確、詳細的產(chǎn)品信息和解決方案，幫助客戶解決問題。

3、記錄客戶反饋和問題，及時跟進處理進度。

4、維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

5、收集和整理客戶常見問題和需求，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供參考。

【崗位要求】

1、大專以上學(xué)歷，具有電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

2、熟悉淘寶、京東、拼多多、抖音等后臺操作規(guī)則和運作模式交易流程優(yōu)先。

3、具備良好的溝通和傾聽能力。

4、有耐心、責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠積極主動地為客戶提供幫助。

5、熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，具備一定的問題解決能力和應(yīng)變能力。

6、具備團隊合作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作。