職位描述
售后客服全白班
崗位職責：
1、通過公司平臺聊天工具與在線客戶進行溝通，理解并鎖定客戶需求進行回復。
2、通過公司平臺客源，進行品類篩選引導，最終添加至公司內(nèi)部私域中，幫助客戶了解服務內(nèi)容，最終達成成交合作。
3、維護微信群私域，與平臺意向客戶溝通，在客戶群內(nèi)跟發(fā)統(tǒng)一內(nèi)容維護客情。
負責核實、處理客戶下單到后臺系統(tǒng)訂單。
4、以客戶需求及銷售訂單為依據(jù)，進行跟蹤服務并進行指導、監(jiān)督其完成最終下單服務。
5、及時能夠發(fā)現(xiàn)客戶問題并第一時間給與滿意回復。
6、負責客戶溝通、回訪及跟蹤維護、轉(zhuǎn)化并下單，交貨過程安排及售后服務等。
負責安排好線下門店體驗參觀、安排商家接待等工作。
工作地點
楓舍酒店(興安南路維多利國際廣場店)
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