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一、主要職責
1. 團隊管理：負責組建、培訓、管理和評估客服團隊，確保團隊高效運作。
2. 客戶服務(wù)：確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，解決客戶的問題和疑慮。
3. 流程優(yōu)化：分析客服流程，找出可以改進的地方，并實施優(yōu)化措施。
4. 質(zhì)量管理：定期評估客服團隊的工作質(zhì)量，制定并執(zhí)行改進措施。
5. 項目管理：參與或領(lǐng)導重要的客戶服務(wù)項目，確保項目按時按質(zhì)完成。
二、任職要求
1. 教育背景：通常需要具備相關(guān)領(lǐng)域的專科或以上學歷，如電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗：具有至少2年的電商客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗，具備一定的團隊管理經(jīng)驗。
3. 技能要求：具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠處理復雜的客戶問題；具備基本的計算機操作能力，如熟練使用辦公軟件和電商平臺的后臺管理系統(tǒng)等；具有團隊合作和領(lǐng)導能力，能夠有效地管理和激勵團隊成員。
4. 性格特質(zhì)：需要具備耐心、細心、熱情和積極的工作態(tài)度，能夠承受一定的工作壓力。