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店長(zhǎng)是門(mén)店管理的關(guān)鍵性崗位，主要分為管理工作和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)兩部分重要內(nèi)容，管理工作包括員工考勤管理、紀(jì)律管理、店面衛(wèi)生管理、設(shè)備實(shí)施維護(hù)與保養(yǎng)、產(chǎn)品擺放、收銀盤(pán)點(diǎn)、客訴處理、培訓(xùn)管理、安全管理方面的基礎(chǔ)管理工作及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

1、日常管理?：美容店長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃與檢查、早會(huì)、顧客意見(jiàn)處理、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)和信息整理、設(shè)備與衛(wèi)生整理等日常工作?。
?2、每日、周度和月度工作?：每日三會(huì)制度，晨、午、夕，周需要總結(jié)、分析前一周的工作，了解顧客動(dòng)態(tài)，對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行物流分析，組織小型活動(dòng)，召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)等?。每月則需要進(jìn)行當(dāng)月工作分析，對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，薪資發(fā)放，客流動(dòng)態(tài)分析，競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析等?。
?3、服務(wù)質(zhì)量管理?：確保美容院的環(huán)境整潔、舒適、安全，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和操作規(guī)范，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量?。
?4、人員管理?：招聘和選拔合適的美容師、前臺(tái)接待等員工，為員工制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定工作目標(biāo)和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極工作?。
?5、客戶(hù)管理?：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成新老客戶(hù)開(kāi)發(fā)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案，處理客戶(hù)投訴和意見(jiàn)，策劃和實(shí)施客戶(hù)回饋活動(dòng)，增加客戶(hù)粘性?。
?6、財(cái)務(wù)管理?：負(fù)責(zé)店面業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成及日常的財(cái)務(wù)收支管理，控制成本，制定預(yù)算計(jì)劃，合理分配資金，核算員工的薪酬和績(jī)效獎(jiǎng)金?。
?7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，及時(shí)與員工溝通，解決他們的問(wèn)題和困惑?。