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職位描述
一、崗位職責(zé)
1.在平臺(tái)客戶溝通，解答問題、促成成交
2.負(fù)責(zé)售前售后工作，例如換地址、訂單備注、物流查詢、產(chǎn)品推薦等
3.負(fù)責(zé)與買家進(jìn)行協(xié)商溝通，及時(shí)、有效、妥善的處理客戶各種問題
4.負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品信息、客戶返現(xiàn)、差價(jià)補(bǔ)償、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等
5.訂單跟進(jìn)、及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和問題訂單、保證在線回復(fù)率
6.催評(píng)、邀評(píng)、處理中差評(píng)，丟件訂單的及時(shí)追回。
二、任職要求
1.要求思維敏捷、邏輯性強(qiáng)、處理問題干脆利落。
2.要求耐心細(xì)致，做事有責(zé)任心，事事有結(jié)果。
3.對(duì)電腦操作要熟練、會(huì)使用辦公軟件
4.有客服經(jīng)驗(yàn)
5.應(yīng)變回答能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
6.該崗位需要無玻璃心、做事負(fù)責(zé)積極進(jìn)取的年輕人
7.具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
工作時(shí)間:
輪班制，平均一周換一次班；