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客戶接待與服務

1. 迎送顧客：在大堂熱情迎接前來體驗藥浴的顧客，致以親切問候，引導顧客至休息區(qū)，快速為其安排合適的藥浴項目；顧客離開時，禮貌送別，收集反饋意見。
2. 需求洞察：主動與顧客交談，詢問身體狀況、偏好等，精準推薦適配的藥浴套餐，為特殊需求顧客，如老人、孕婦、病患，提供個性化咨詢。

現場運營管理

1. 秩序維護：確保大堂整潔、安靜，藥浴用品陳列有序；高峰期合理分流顧客，避免擁擠，靈活調控各區(qū)域人流。
2. 協(xié)調溝通：與藥浴技師、后勤部門實時對接，及時解決顧客關于水溫、藥浴時長、更換毛巾等訴求；出現突發(fā)設備故障、藥湯不足等狀況，迅速協(xié)調資源處理。

員工監(jiān)督與協(xié)助

1. 服務監(jiān)督：監(jiān)督員工服務態(tài)度與操作規(guī)范，發(fā)現怠工、違規(guī)行為及時糾正；定期收集員工遇到的難題，組織分享會，提升團隊整體服務水平。
2. 輔助支持：客流量大時，協(xié)助員工遞拿物品、引導顧客換衣等，保障服務流程順暢不卡頓。

營銷推廣與反饋處理

1. 營銷推廣：熟知優(yōu)惠活動、新套餐，向顧客生動介紹，吸引其辦卡、續(xù)費；利用大堂展架、電子屏，展示藥浴功效、成功案例，提升品牌吸引力。
2. 反饋跟進：認真記錄顧客投訴與建議，當天分類整理，協(xié)同相關部門擬定解決方案，后續(xù)回訪確保顧客滿意。