崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)管理工作,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持
2、通過淘寶、拼多多等電商平臺(tái)上回復(fù)客戶問題接受客戶咨詢,處理售前及售后用戶問題;
3、制訂客服管理制度、客服流程與規(guī)范用語(yǔ),熟悉客服排班;
4、關(guān)注客服人員每日數(shù)據(jù)情況,有問題及時(shí)溝通幫助解決問題,助力部門員工成長(zhǎng),優(yōu)化流程,提升效率;
5、定期匯總和分析團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù),定期反饋,并擬定改善方案,確保服務(wù)品質(zhì)。任職要求:
1、2年以上拼多多/淘寶/抖音客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有有效的管理方法;
2、熟悉拼多多/淘寶,了解平臺(tái)規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
3、工作耐心細(xì)致,有責(zé)任心耐心,有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力和問題抓取能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。
上班時(shí)間:早班8:30-6:00
福利待遇
1、無責(zé)底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+社保+獎(jiǎng)勵(lì),綜合月收入5000-8000元,
2、20號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪,從不拖欠
3、福利:社保,節(jié)假日福利,員工生日禮,帶薪年假,抽獎(jiǎng)各種福利假等。
4、我們是一個(gè)年輕有朝氣的團(tuán)隊(duì),在這里扁平化管理,拒絕內(nèi)耗,高效工作,快樂生活辦公環(huán)境,工作氛圍nice,期待你得加入!