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1、客戶接待與咨詢
- 迎接與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)月子中心的前臺接待工作，以熱情、友好的態(tài)度迎接來訪的客戶及家屬，引導(dǎo)客戶至休息區(qū)就座，并及時提供茶水、點(diǎn)心等服務(wù)。
- 咨詢解答：為客戶提供月子中心的詳細(xì)咨詢服務(wù)，包括服務(wù)項目、套餐內(nèi)容、房間類型、護(hù)理團(tuán)隊資質(zhì)、餐飲安排、產(chǎn)后康復(fù)項目等方面，解答客戶的疑問和顧慮。
2、銷售與推廣
- 銷售方案推薦：根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，向客戶推薦適合的月子中心套餐和服務(wù)項目，詳細(xì)介紹不同套餐的特點(diǎn)、優(yōu)勢和價值，為客戶提供個性化的解決方案。
- 促成交易：積極跟進(jìn)客戶，了解客戶的決策進(jìn)度和意向，通過電話、微信等方式與客戶保持密切溝通，及時解答客戶的后續(xù)問題，促成銷售合同的簽訂。
3、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 入住安排：在客戶入住前，與各部門協(xié)調(diào)，確保房間的清潔、設(shè)備的正常運(yùn)行以及護(hù)理人員的準(zhǔn)備工作等。客戶入住后，及時回訪客戶，了解客戶對入住初期的體驗和需求，及時解決客戶的問題和不滿。
- 投訴處理：及時、妥善地處理客戶的投訴和建議，對于客戶的投訴要保持耐心和理解，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，確保客戶的滿意度。
4、行政事務(wù)處理
- 信息管理：負(fù)責(zé)客戶信息的錄入、整理和更新工作，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時，對客戶的合同、訂單等文件進(jìn)行妥善管理和歸檔，便于查詢和統(tǒng)計。
- 報表統(tǒng)計：定期制作銷售報表和客戶統(tǒng)計報表，包括客戶來訪量、咨詢量、成交量、客戶來源等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，為月子中心的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、其他工作
- 配合活動：協(xié)助月子中心舉辦各類活動，如媽媽課堂、親子活動、專家講座等，負(fù)責(zé)活動的前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)以及后期的客戶跟進(jìn)工作。
- 品牌維護(hù)：在日常工作中，積極維護(hù)月子中心的品牌形象和聲譽(yù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的形象展示，提升客戶對月子中心的認(rèn)可度和美譽(yù)度。