崗位職責(zé):
1、快速,簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確回復(fù)門(mén)店的咨詢(xún);
2、對(duì)于公司發(fā)貨物及時(shí)主動(dòng)進(jìn)行跟蹤,提供貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的所有查詢(xún)、異常跟進(jìn)、退件等操作服務(wù)。
3、對(duì)外與門(mén)店戶(hù)保持良好溝通,對(duì)內(nèi)與其他部門(mén)協(xié)作配合。
4、有物流跟單、電商客服、倉(cāng)儲(chǔ)客服操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物流管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、熟悉快遞,專(zhuān)線(xiàn),小包客服工作流程和異常件的跟蹤反饋及處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、邏輯清晰、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力。
4、有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
5、熟練使用Micro Office軟件。
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