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1、負(fù)責(zé)對(duì)接車企、樁企、運(yùn)營商等新能源汽車行業(yè)客戶，整合充電樁服務(wù)交付流程標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化，全鏈路管理客戶體驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)充電樁服務(wù)相關(guān)物料的進(jìn)銷存管理流程標(biāo)準(zhǔn)制定，并推動(dòng)落地、落實(shí)、優(yōu)化、規(guī)范化服務(wù)管理，提升運(yùn)營效率；

3、負(fù)責(zé)梳理、細(xì)化并持續(xù)優(yōu)化公司面向客戶的整體服務(wù)流程，繪制精準(zhǔn)詳細(xì)的服務(wù)流程圖，識(shí)別流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，確保服務(wù)流程的順暢、高效與可追溯性；

4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，建立并維護(hù)用戶服務(wù)體系，解決用戶在使用過程中遇到的問題和投訴；及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和反饋，提高用戶滿意度；收集用戶的意見和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，分析優(yōu)化，對(duì)充電樁的運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行監(jiān)控和分析，包括充電樁的使用率、故障率、用戶充電行為等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施，優(yōu)化充電樁的布局、運(yùn)營策略和服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)合作商管理與協(xié)調(diào)，對(duì)外與合作伙伴保持良好的溝通與合作，包括電力供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、場地合作方等，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題；定期對(duì)合作伙伴進(jìn)行評(píng)估和考核，優(yōu)化合作伙伴資源。對(duì)內(nèi)作為服務(wù)運(yùn)營的核心協(xié)調(diào)人，與研發(fā)、銷售、市場、財(cái)務(wù)等多個(gè)部門保持緊密溝通與協(xié)作，組織跨部門會(huì)議，協(xié)調(diào)解決服務(wù)運(yùn)營過程中涉及多部門的復(fù)雜問題，如產(chǎn)品故障修復(fù)、客戶特殊需求滿足、資源調(diào)配等，確保公司整體運(yùn)營的協(xié)同高效。

7、熟悉政策法規(guī)，熟悉國家及地方關(guān)于充電樁建設(shè)、運(yùn)營的政策法規(guī)，確保公司的運(yùn)營活動(dòng)符合政策要求；負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的申報(bào)和審批工作，爭取政策支持和補(bǔ)貼。