崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)定期主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶,主動(dòng)維護(hù)尊界用戶關(guān)系 ;
2、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,提供最佳尊界用戶接車及交車體驗(yàn),努力做到用戶滿意度最大化,服務(wù)零投訴;
3、負(fù)責(zé)尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)尊界車輛的環(huán)車檢查、維修項(xiàng)目確認(rèn)、維修報(bào)價(jià)工作,確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作,及時(shí)告知用戶維修進(jìn)展,做好維修費(fèi)用解釋工作,確保用戶無(wú)疑義;
6、負(fù)責(zé)尊界車輛跟蹤服務(wù)工作及時(shí)收集尊界用戶的反饋意見和需求,第一時(shí)間向上級(jí)反饋 ;
7、及時(shí)響應(yīng)尊界用戶咨詢,協(xié)助處理用戶問題,面對(duì)用戶投訴及時(shí)上報(bào)并處理;
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 。
任職要求:
1、求大專以上學(xué)歷,本科學(xué)歷優(yōu)先;汽車類、服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、獲得高端品牌服務(wù)崗位認(rèn)證/服務(wù)技能賽事中獲獎(jiǎng)優(yōu)先;
3、具備5年以上高端品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4、具備1年以上新能源品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、最低品牌要求奔馳S級(jí)、寶馬7系、奧迪A8、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來(lái)系列;
6、形象氣質(zhì)佳,具備良好的Office辦公軟件操作能力;
7、具備良好的汽車基礎(chǔ)知識(shí) - 熟練掌握售后服務(wù)業(yè)務(wù)、流程 - 具備良好的用戶運(yùn)營(yíng)思維思維 - 具備良好客訴應(yīng)對(duì)管理能力 。