職位描述
售后客服售前客服全白班英語
崗位職責(zé)
1、熟悉電商客服的各項(xiàng)操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);
2、有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;
3、處理客戶咨詢，通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問；
4、能熟練處理售中、售后等問題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單，處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
5、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題;
7、維護(hù)客戶關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作。
任職要求
1、打字速度45字以上每分鐘；
2、熟練使用淘寶賣家旺旺，熟悉天貓規(guī)則、辦公文具商品類目優(yōu)先考慮；
3、熟悉電腦應(yīng)用，熟練使用EXCEL等辦公軟件；
4、擅長溝通交流，反應(yīng)敏捷、靈活變通、工作積極主動(dòng)、有耐心。
工作地點(diǎn)
香港置地夢想之城營銷中心夢想之城
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職位發(fā)布者
王女士/合伙人
昨日活躍立即溝通
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