職位描述
保險(xiǎn)理賠
崗位職責(zé)：
1、嚴(yán)格按照車(chē)險(xiǎn)服務(wù)核心流程的要求，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)；
2、熱情解答客戶車(chē)險(xiǎn)投保及事故理賠的相關(guān)咨詢；
3、對(duì)出險(xiǎn)呢進(jìn)行電話指導(dǎo)，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，跟蹤事故車(chē)動(dòng)向，引導(dǎo)事故車(chē)進(jìn)店維修；
4、接待事故車(chē)輛、準(zhǔn)確高效定損，安排車(chē)間維修、收集理賠資料；
5、跟蹤并督促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開(kāi)票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車(chē)輛，跟蹤觀察客戶的滿意度，處理客戶的抱怨；
6、匯總理賠資料，提交給客戶或保險(xiǎn)公司并跟蹤理賠款是否到賬；
7、匯總事故車(chē)業(yè)務(wù)信息，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理；
8、管理和分析客戶檔案，并與客戶聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)；
9、利用 經(jīng)常與客戶接觸的機(jī)會(huì)，將客戶引導(dǎo)到銷售顧問(wèn)，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
任職要求：?1、大專及以上學(xué)歷?2、專業(yè)：服務(wù)專業(yè)、汽車(chē)專業(yè)或其他相關(guān)類專業(yè)。?3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),或相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。?4、知識(shí)：1.一定的汽車(chē)維修技術(shù)知識(shí)； 2.具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
5、有駕駛證，熟悉前臺(tái)接待流程，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
1、嚴(yán)格按照車(chē)險(xiǎn)服務(wù)核心流程的要求，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)；
2、熱情解答客戶車(chē)險(xiǎn)投保及事故理賠的相關(guān)咨詢；
3、對(duì)出險(xiǎn)呢進(jìn)行電話指導(dǎo)，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，跟蹤事故車(chē)動(dòng)向，引導(dǎo)事故車(chē)進(jìn)店維修；
4、接待事故車(chē)輛、準(zhǔn)確高效定損，安排車(chē)間維修、收集理賠資料；
5、跟蹤并督促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，開(kāi)票并解釋發(fā)票內(nèi)容，交接車(chē)輛，跟蹤觀察客戶的滿意度，處理客戶的抱怨；
6、匯總理賠資料，提交給客戶或保險(xiǎn)公司并跟蹤理賠款是否到賬；
7、匯總事故車(chē)業(yè)務(wù)信息，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理；
8、管理和分析客戶檔案，并與客戶聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)；
9、利用 經(jīng)常與客戶接觸的機(jī)會(huì)，將客戶引導(dǎo)到銷售顧問(wèn)，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
任職要求：?1、大專及以上學(xué)歷?2、專業(yè)：服務(wù)專業(yè)、汽車(chē)專業(yè)或其他相關(guān)類專業(yè)。?3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),或相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。?4、知識(shí)：1.一定的汽車(chē)維修技術(shù)知識(shí)； 2.具有對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力
5、有駕駛證，熟悉前臺(tái)接待流程，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)安汽車(chē)長(zhǎng)沙陽(yáng)光100店
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職位發(fā)布者
張女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線處理簡(jiǎn)歷慢立即溝通
長(zhǎng)沙博程駿粵汽車(chē)銷售有限公司長(zhǎng)沙博程駿粵汽車(chē)銷售有限公司是經(jīng)長(zhǎng)安汽車(chē)授權(quán)的長(zhǎng)安汽車(chē)4S店。主要經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)安品牌汽車(chē)銷售、汽車(chē)配件、汽車(chē)維修、精品裝飾等。公司位于長(zhǎng)沙岳麓區(qū)陽(yáng)光100鳳凰街東側(cè)二段，交通便利，地理位置優(yōu)越。長(zhǎng)沙博程駿粵汽車(chē)銷售有限公司以本著以誠(chéng)信、實(shí)力和質(zhì)量獲得業(yè)界的高度認(rèn)可，堅(jiān)持以客戶為核心，“誠(chéng)信服務(wù)，滿意客戶”的經(jīng)營(yíng)理念為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于探索。從2018年08月08日公司建立時(shí)，就開(kāi)始了不斷探索新的方向，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗。長(zhǎng)沙博程駿粵汽車(chē)銷售有限公司是繼廣州博程汽車(chē)有限公司成立之后的第三家公司。廣州博程汽車(chē)有限公司成立于2002年12月，占地5000平方米。擁有功能齊全的配套服務(wù)設(shè)施，包括專賣(mài)店區(qū)、客戶休息區(qū)、車(chē)輛倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、裝飾美容區(qū)和特約維修站等。我們按照'功能完善、管理科學(xué)、布局合理、形象統(tǒng)一'的建設(shè)原則規(guī)劃實(shí)施的。從服務(wù)內(nèi)容與設(shè)施、維修保養(yǎng)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平等方面不斷完善。'四位一體'的品牌經(jīng)營(yíng)模式為您輕松駕馭心愛(ài)的汽車(chē)提供全程一站式的服務(wù)。我們將以售后服務(wù)為中心，通過(guò)提供良好的管家式服務(wù)，創(chuàng)建使用戶安心的用車(chē)環(huán)境！追求全方位滿足客戶需求，將始終堅(jiān)持用戶第一的營(yíng)銷理念，全面貫徹“顧客至上”的服務(wù)宗旨；以贏得客戶最大限度的信賴為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。我們的服務(wù)宗旨：“誠(chéng)信服務(wù)，滿意客戶”！
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